Onderzoek/ster Klantentevredenheid

Een tweetalige deeltijdse/voltijdse onderzoeker/ster met interesse voor
klantentevredenheid en de markt van opleiding & consulting

Je functie:

• Autonoom telefonische kwaliteitsonderzoeken uitvoeren, volgens het Qfor-kwaliteitsmodel met ClientScan bij organisaties die diensten aanbieden op vlak van opleiding en consulting.
• Een tevredenheidsonderzoek op basis van het Qfor-kwaliteitsmodel betekent concreet:
  • een kwalitatief open en gestructureerd telefoongesprek, waarin de tevredenheid van de klant in kaart wordt gebracht;
  • online registratie van de onderzoekinformatie en de resultaten;
  • briefing aan de kwaliteitsauditor.

De ideale kandidaat:

• hoger opgeleid;
• een professional, al dan niet met ervaring in klantentevredenheidsonderzoeken of telefonische enquêtes;
• perfect tweetalig en vlot communicatief;
• luistervaardig en objectief;
• flexibel, met een gezonde nieuwsgierigheid en een open geest;
• zelfstandig en respecteert deadlines;
• werkt vlot met een pc;
• onmiddellijk beschikbaar tijdens de werkuren.

Ons aanbod:

• Je hoeft zelf niet op zoek te gaan naar klanten, we leveren jou de opdrachten aan;
• Een degelijke interne opleiding;
• Veel vrijheid in werkorganisatie en mogelijkheid tot voltijds thuiswerk;
• Prestaties op freelance basis (in bijberoep, deeltijds of voltijds);
• Een aangepaste prestatiegebonden verloning.